帮助与支持

1联系我们

如果您在使用蓝泡泡时遇到问题，请发送邮件至我们的客服邮箱，我们会尽快回复您。

为便于我们快速处理，请在邮件中注明：

• 您的蓝泡泡ID或注册手机号；
• 设备型号和系统版本；
• 应用版本号（我 → 账号设置 → 关于蓝泡泡）；
• 问题描述，如方便请附上截图。

请不要在邮件中发送您的登录密码或短信验证码。

2账号与登录

2.1 忘记密码

1. 在登录页点击「忘记密码?」；
2. 输入注册手机号，点击「获取验证码」，在弹出的安全验证中输入图片验证码并发送；
3. 输入收到的短信验证码，设置不少于 6 位的新密码，点击「提交」；
4. 看到“密码重设成功”后，使用新密码登录。

2.2 修改密码

登录后进入「我 → 个人信息 → 密码修改」。

2.3 更换手机号

进入「我 → 个人信息 → 手机号更换」，分别输入原手机号和新手机号收到的短信验证码后保存。如原手机号已无法接收短信，请通过邮件联系我们。

3好友与安全

3.1 添加好友

在「消息」或「通讯录」页面右上角点击「＋」→「添加好友」，输入对方的蓝泡泡ID或手机号搜索；也可以选择「扫一扫」扫描对方的二维码。您自己的二维码在「我」页面右上角。

3.2 举报

如遇到诈骗、骚扰、不当言论或色情等内容，请及时举报：

• 朋友圈：点击他人动态上的「⋯」→「举报」；
• 个人资料页：点击右上角「⋮」→「举报用户」；
• 私聊：点击聊天页右上角「⋮」→「举报用户」；
• 群聊：点击成员头像 →「举报用户」。

举报时可以选择举报类型、填写描述并上传最多 4 张截图。我们会尽快受理，并依法依规处理。

3.3 减少打扰

• 在会话列表中对会话选择「免打扰」；群聊也可以在群详情中开启「消息免打扰」；
• 开启「我 → 账号设置 → 加好友需验证」后，他人需经您同意才能添加您为好友；
• 如不想再与某人联系，可以在对方的资料页删除好友。

4注销账号

您可以在应用内自行注销账号：

1. 进入「我 → 账号设置 → 关于蓝泡泡」；
2. 点击「注销账号」；
3. 在确认弹窗中确认。

我们将在您提交注销申请后 5 个工作日内完成注销；注销完成后，您的账号将在所有设备上退出登录，且无法恢复。个人信息的处理方式详见《隐私政策》第 7 节。

如您无法登录，请发送邮件至 3797124819@qq.com 申请注销，并注明注册手机号或蓝泡泡ID，我们会在核实您的身份后处理。

5青少年模式

5.1 开启

监护人进入「我 → 账号设置 → 青少年模式」，登记监护人手机号并设置 4 位数字监护密码即可开启。开启后默认每日可使用 40 分钟，22:00 至次日 06:00 无法使用，并关闭红包、钱包、积分兑换和添加陌生人等功能。

5.2 调整或关闭

在「青少年模式」页面进入「监护人管理设置」，可以调整使用时长、休息时段和功能权限；选择「关闭青少年模式」即可关闭。以上操作均需输入监护密码。

5.3 忘记监护密码

在输入监护密码的页面点击「忘记监护密码？」，输入发送到监护人手机号的短信验证码后，设置新的监护密码。

6通知与来电

• 在「我 → 账号设置 → 通知设置」中，可以分别设置资讯通知、个人消息通知（包括是否接受语音/视频来电）、群组通知和安静时段；
• 请确认已在系统设置中允许蓝泡泡发送通知；
• 为及时收到来电和消息，请按应用内的引导允许全屏通知、关闭电池优化并开启自启动；
• 华为和荣耀手机通过系统推送服务接收通知，应用未打开时也能收到新消息和来电提醒；如收不到，请在系统设置中确认蓝泡泡的通知权限已开启。

7版本更新

在「我 → 账号设置 → 关于蓝泡泡」中点击「版本检测」即可检查新版本。如您是从应用商店安装的蓝泡泡，也可以在该应用商店中更新。

8隐私与法律文件

• 《隐私政策》：了解我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息；
• 《用户协议》：使用蓝泡泡须遵守的规则；
• 《第三方SDK清单》：蓝泡泡接入的第三方 SDK、使用目的及其处理的个人信息。

如需查阅、更正、删除个人信息或获取个人信息副本，也可以通过客服邮箱联系我们。